Politica di rimborso

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Se devi annullare un ordine sul sito ufficiale Zendure, offriamo un rimborso completo per gli ordini che non sono ancora stati spediti (di solito entro due giorni lavorativi). Tieni presente che il tuo metodo di pagamento (banca/PayPal ecc.) potrebbe addebitare una commissione sulla transazione. Consulta il tuo fornitore di servizi di pagamento per confermare.

Tieni presente che un ordine non può essere annullato immediatamente dopo la spedizione. Vi preghiamo di contattarci per richiamare l'ordine o rifiutare la consegna quando arriva al vostro indirizzo. Zendure offrirà un rimborso completo dopo che la spedizione sarà stata annullata o restituita con successo. Tieni presente che il tuo metodo di pagamento (banca/PayPal, ecc.) potrebbe addebitare una commissione sulla transazione. Consulta il tuo fornitore di servizi di pagamento per confermare.

Se hai domande o dubbi sul tuo ordine, contattaci al Centro assistenza per ricevere assistenza. Tuttavia, non offriamo un risarcimento per eventuali perdite derivanti dall'annullamento di ordini di crowdfunding o di prevendita, inclusi ma non limitati a capitale, interessi, tassi di cambio e costi di opportunità. Partecipando al crowdfunding o agli ordini di prevendita, accetti di sostenere eventuali perdite che potrebbero derivare dal loro annullamento.

Resi e rimborsi

Noi di Zendure vogliamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei loro acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i tuoi prodotti a Zendure entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Se il cliente richiede un reso o un cambio entro 30 giorni dall'acquisto del prodotto per motivi non legati alla qualità, i costi logistici corrispondenti (inclusi ma non limitati a trasporto, tasse e spese di sdoganamento) saranno a carico del cliente. I clienti possono contattare il servizio clienti Zendure per ottenere un preventivo per i costi di spedizione per la restituzione. I relativi costi logistici dipendono dalla regione in cui il consumatore consegna il prodotto.

Tieni presente che possiamo accettare resi e cambi solo per prodotti effettuati entro 30 giorni dalla data di acquisto e che non presentano problemi di qualità. Gli ordini effettuati più di 30 giorni fa non possono essere rimborsati o scambiati senza problemi di qualità. Se il prodotto presenta problemi di qualità, la post-elaborazione verrà eseguita in conformità con la politica di garanzia Zendure. Se le Politiche di servizio sono in conflitto con le leggi e i regolamenti locali, prevarranno tutte le leggi e i regolamenti nazionali.

Per avviare un reso, contattaci al Centro assistenza e fornisci il tuo nome, gli articoli che desideri restituire e le informazioni sull'ordine con una prova di acquisto sufficiente, come ad esempio: Ad esempio il numero dell'ordine degli acquisti online tramite Zendure o una fattura di vendita. Potrebbe essere necessario fornire più di un tipo di prova d'acquisto per elaborare una richiesta di garanzia (ad esempio una ricevuta di trasferimento di denaro e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).

Gli acquirenti devono inoltre fornire il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile del difetto. Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.

Il team di supporto Zendure ti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per elaborare l'autorizzazione al reso (RMA).

Tutti i resi devono avere un numero RMA per l'elaborazione.

Scrivi il numero RMA sull'etichetta di spedizione all'esterno del pacco. I numeri RMA devono essere chiaramente indicati sull'etichetta di reso di ogni pacco restituito a Zendure. Non scrivere il numero RMA sulla casella verde.

I pacchi senza numero RMA sull'etichetta di reso potrebbero non essere accettati dal nostro magazzino locale.

Tieni presente che il tuo metodo di pagamento (banca/PayPal ecc.) potrebbe addebitare una commissione sulla transazione. Consulta il tuo fornitore di servizi di pagamento per confermare.

Si prega di notare che:

  • Qualsiasi articolo restituito non deve essere un prodotto con scatola aperta.
  • Qualsiasi articolo restituito deve essere restituito con i manuali del prodotto, i cavi e tutti gli accessori. Non accettiamo resi se il prodotto è danneggiato o se nella confezione mancano degli accessori.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili, il cliente è responsabile di eventuali spese di spedizione o altri oneri associati al trasporto del prodotto presso la nostra struttura.
  • Zendure non è responsabile per prodotti smarriti o danneggiati.
  • Zendure non accetta resi di scorte in eccesso da rivenditori autorizzati dopo 6 mesi dalla data di consegna.

Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, ti preghiamo di concederci 5-7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. I rimborsi verranno riaccreditati solo sul pagamento originale utilizzato per effettuare l'acquisto. Si prega di attendere un ciclo di fatturazione completo affinché il credito venga visualizzato sull'estratto conto della carta di credito.

Tieni presente che accettiamo resi e rimborsi solo per prodotti acquistati direttamente da Zendure. I clienti che hanno acquistato i nostri prodotti da rivenditori autorizzati devono contattare direttamente il rivenditore per resi e rimborsi. Se hai acquistato il prodotto direttamente da Zendure e desideri emettere un rimborso, segui la nostra politica di restituzione e rimborso sopra descritta.

Sostituire

Tieni presente che per richieste di garanzia dovute a problemi di qualità, il prodotto verrà sostituito con un modello equivalente, ricondizionato in fabbrica, se disponibile. Se non è disponibile un modello ricondizionato, verrà spedito un prodotto nuovo di zecca. Nei casi in cui la sostituzione non è possibile o preferibile, Zendure offre un rimborso parziale in base alla durata di utilizzo del dispositivo.

Contattaci al Centro assistenza e fornisci il tuo nome, numero d'ordine e informazioni sull'articolo. Il nostro staff risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per elaborare l'autorizzazione al reso (RMA).

Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, ti preghiamo di concederci 5-7 giorni lavorativi per elaborare la sostituzione.

Come richiedere la garanzia

Se hai acquistato dal nostro rivenditore autorizzato, puoi contattare direttamente il rivenditore autorizzato per richiedere il servizio di garanzia. Se per te è più conveniente, puoi anche seguire i passaggi seguenti per usufruire dei nostri servizi. Se hai acquistato dal nostro negozio ufficiale, fai riferimento direttamente ai passaggi seguenti per ottenere il servizio di garanzia.

Passaggio 1

Richiedi la garanzia su tutti i canali come segue:

Passaggio 2

Si prega di prepararsi con la documentazione o un breve video come segue:

  • Numero dell'ordine
  • Prova d'acquisto
  • Numero di serie
  • Prove visibili che rappresentano il difetto (inclusi video o foto)
  • Indirizzo e-mail
  • Contattare il numero di telefono
  • Indirizzo per ricevere la sostituzione.

Passaggio 3

Il team di supporto Zendure prenderà la decisione finale in merito al servizio di garanzia con il rapporto RMA. Ciò può includere opzioni come la spedizione del prodotto per la riparazione, la riparazione in loco o la sostituzione.

Passaggio 4

Consegna degli articoli a Zendure con un numero RMA univoco. Scrivi il numero RMA sull'etichetta di spedizione all'esterno del pacco. I numeri RMA devono essere chiaramente indicati sull'etichetta di reso di ogni pacco restituito a Zendure. Non scrivere il numero RMA sulla casella verde.

Data di entrata in vigore: dall'8 gennaio 2024