Condizioni di garanzia

Questa garanzia si applica solo ai clienti che hanno acquistato dal sito Web ufficiale di Zendure, dai negozi Zendure Amazon o dai rivenditori Zendure autorizzati. Le parti che desiderano partecipare al Programma di Garanzia devono rispettare le procedure e i requisiti stabiliti nella presente Politica.

Il nostro team di supporto amichevole e reattivo è felice di assisterti con le tue richieste relative alla garanzia. Non esitate a contattarci tramite il Centro assistenza per ulteriori informazioni.

Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia per il prodotto è il seguente,

Serie di prodotti Serie di prodotti prodotto Periodo di garanzia
（UE e Svizzera）
Serie SolarFlow Serie del mozzo Corsa 1200 10 anni
Hub 2000 10 anni
Hub Mini（a SBV） 3 anni
Hub Mini (alla batteria del satellite) 3 anni
Accessori del mozzo 1 anno
Serie di batterie aggiuntive AB1000 10 anni
AB2000 10 anni
Accessori aggiuntivi per batterie 1 anno
Serie AIO AIO2400 10 anni
Accessori dell'AIO2400 1 anno
Serie dell'asso Asso 1500 5 anni
Accessori dell'ACE 1500 1 anno
Serie iper Iper2000 10 anni
Accessori dell'Iper2000 1 anno
Serie SuperBase SBV SBV6400 3 anni
SBV4600 3 anni
Accessori SBV 1 anno
Batteria satellitare Batteria satellitare B6400 3 anni
Batteria satellitare B4600 3 anni
Accessori FFS 1 anno
Pannello Home Pannello Casa Intelligente (Stati Uniti) 3 anni
Pannello Smart Home (monofase UE) 3 anni
Pannello Smart Home (trifase UE) 3 anni
Accessori per pannelli domestici 1 anno
SBP SBP1500 2 anni
Accessori SBP 1 anno
SBM SBM1000 2 anni
SBM600 2 anni
Accessori per macchine automatiche per macchine automatiche 1 anno
Serie di pannelli solari Pannello solare montato Pannello solare flessibile da 210 W 3 anni
Accessori 1 anno
Pannello solare portatile Pannello solare portatile da 400 W 2 anni
Pannello solare portatile da 200 W 2 anni
Accessori 1 anno
Accessori Hardware intelligente Presa satellitare 1 anno
Monitor satellitare TC 2 anni
Cavo Cavo MC4 super piatto da 1 m 1 anno
Cavo MC4 super piatto da 3 m 1 anno
Cavo solare parallelo a Y 3m 1 anno
Adattatore da CA a MC4 1 anno
Cavo batteria 1,5 m 1 anno
Cavo batteria 3m 1 anno
Cavo batteria 5m 1 anno
Cavo batteria 10 metri 1 anno
Cavo ZenY Pro（5-15） 1 anno
Cavo ZenY Pro（TT-30） 1 anno
Cavo da hub a SBV 1 anno
Cavo batteria da hub a satellite 1 anno
Caricatori per veicoli elettrici mobili 1 anno
Classe 3C serie di power bank Tutti i modelli 2 anni
Accessori della serie powerbank 1 anno
caricabatterie Tutti i modelli 1 anno
Accessori per caricabatterie 1 anno
Cavo Tutti i modelli 1 anno
Prodotti di terze parti Microinverter Hoymiles HMS-800-2T 12 anni
Accessori per microinverter 1 anno
Altro Altro SuperGen 1 anno
* In caso di incongruenza tra la presente garanzia e le leggi locali sui consumatori, si applicheranno i requisiti delle leggi locali sui consumatori.

*Per le aree non coperte dalla garanzia si applicano le politiche di garanzia post-acquisto emesse dai rivenditori locali.

La garanzia estesa* deve essere collegata a un account Zendure Apps per richiedere la richiesta.

Condizioni di garanzia del regalo:

Zendure GmbH fornisce gratuitamente ai propri clienti nell'ambito di determinate promozioni o quando vengono soddisfatte determinate condizioni di acquisto.

I regali sono coperti da una garanzia limitata standard da 0 a 12 mesi dalla data del regalo. I periodi di garanzia specifici del prodotto sono riportati nella tabella seguente. A meno che un periodo di garanzia più lungo non sia espressamente indicato nel regalo stesso o nel materiale pubblicitario associato. L'inizio del periodo di garanzia dipende dalla data della fattura del prodotto acquistato o dalla data del buono regalo.

Nome del prodotto

Periodo di garanzia in regalo

Monitor satellitare TC

6 mesi

Presa satellitare

Nessuna garanzia

Asso 1500

1 anno

Invertitore

1 anno

Se il prodotto acquistato dal cliente nell'ambito della promozione deve essere restituito per un rimborso, il regalo come prodotto gratuito nell'ambito della promozione deve essere restituito insieme al dispositivo acquistato dal cliente. In caso contrario, Zendure GmbH ha il diritto di detrarre il valore effettivo del regalo durante la procedura di rimborso.

Zendure offre anche altri periodi di garanzia per progetti di crowdfunding. Per informazioni, leggere la documentazione del prodotto

NOTA: I PRESENTI TERMINI DI GARANZIA SONO LIMITATI AI SOLO PRODOTTI ZENDURE. PER GLI ACCESSORI O GLI ACCESSORI FORNITI DA ZENDURE, SI PREGA DI NOTARE LE CONDIZIONI DI GARANZIA DEL RISPETTO PRODUTTORE.

Il periodo di garanzia effettivo decorre dalla data della prova di acquisto del prodotto.

Per verificare il tuo acquisto e fornirti un servizio migliore, potremmo richiedere informazioni sul tuo ordine (la ricevuta di acquisto comprensiva di data di acquisto, ID/numero dell'ordine e nome del rivenditore), la scheda di garanzia e, se applicabile, il numero di serie del prodotto. il tuo prodotto.

Esclusioni della garanzia

Non verrà riconosciuta né accettata alcuna richiesta di garanzia per danni causati dalle cause di seguito elencate. I reclami relativi a difetti causati dai seguenti fattori non sono coperti dagli obblighi di garanzia di Zendure

  • Impossibile fornire la prova d'acquisto.
  • Forza maggiore (danni causati da tempeste, fulmini, sovratensioni, incendi, temporali, inondazioni; cause sociali come guerre, rivolte, interventi governativi, scioperi, embarghi, condizioni di mercato, ecc.).)
  • Danno accidentale, uso improprio, uso improprio, normale usura, furto, perdita o confisca.
  • Utilizzo non corretto della tensione, corrente e frequenza dell'alimentazione elettrica.
  • Installazione, messa in servizio, avviamento o funzionamento impropri (contrariamente alle istruzioni contenute nel manuale di installazione fornito con ciascun prodotto).
  • Una ventilazione e una circolazione inadeguate determinano un raffreddamento minimo e un flusso d'aria naturale.
  • Modifiche a qualsiasi parte del Prodotto
  • Tentativi di riparazione non autorizzati.
  • Prodotto con adesivo con numero di serie rimosso, irriconoscibile o manomesso.
  • Acquistato da rivenditori/rivenditori non autorizzati.
  • Prodotti gratuiti/Omaggi/Premi/Regali
  • Il prodotto viene utilizzato al di fuori della regione di acquisto, prodotti spediti in aree non facilmente accessibili ai servizi di corriere o di trasporto, come: B. Isole d'oltremare o remote.
  • Questa garanzia non copre difetti estetici o superficiali, ammaccature, macchie o graffi che non influiscono sul corretto funzionamento del prodotto.
  • La presente Garanzia limitata non si applica alle celle della batteria o ai prodotti contenenti una cella della batteria a meno che non si carichi completamente la cella della batteria entro trenta (30) giorni dal ricevimento del prodotto e quindi la si carichi almeno una volta ogni tre mesi la garanzia per la cella della batteria e la copertura per eventuali danni o malfunzionamenti correlati. Si consiglia di caricarla completamente entro sette (7) giorni dalla ricezione del prodotto.

Inoltre, la garanzia limitata non supera il costo originale dei Prodotti Zendure.

Si prega di notare che le presenti condizioni di garanzia sono soggette a modifiche senza preavviso. Il team di supporto Zendure si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di prendere una decisione finale in merito all'idoneità al servizio di garanzia e di determinare la soluzione appropriata, che può includere sostituzione, riparazione o rimborso."

cancellazione

Se devi annullare un ordine sul sito ufficiale Zendure, offriamo un rimborso completo per gli ordini che non sono ancora stati spediti (di solito entro due giorni lavorativi). Tieni presente che il tuo metodo di pagamento (banca/PayPal ecc.) potrebbe addebitare una commissione sulla transazione. Consulta il tuo fornitore di servizi di pagamento per confermare.

Tieni presente che un ordine non può essere annullato immediatamente dopo la spedizione. Vi preghiamo di contattarci per richiamare l'ordine o rifiutare la consegna quando arriva al vostro indirizzo. Zendure offrirà un rimborso completo dopo che la spedizione sarà stata annullata o restituita con successo. Tieni presente che il tuo metodo di pagamento (banca/PayPal, ecc.) potrebbe addebitare una commissione sulla transazione. Consulta il tuo fornitore di servizi di pagamento per confermare.

Se hai domande o dubbi sul tuo ordine, contattaci al Centro assistenza per ricevere assistenza. Tuttavia, non offriamo un risarcimento per eventuali perdite derivanti dall'annullamento di ordini di crowdfunding o di prevendita, inclusi ma non limitati a capitale, interessi, tassi di cambio e costi di opportunità. Partecipando al crowdfunding o agli ordini di prevendita, accetti di sostenere eventuali perdite che potrebbero derivare dal loro annullamento.

Resi e rimborsi

Noi di Zendure vogliamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei loro acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i tuoi prodotti a Zendure entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Se il cliente richiede un reso o un cambio entro 30 giorni dall'acquisto del prodotto per motivi non legati alla qualità, i costi logistici corrispondenti (inclusi ma non limitati a trasporto, tasse e spese di sdoganamento) saranno a carico del cliente. I clienti possono contattare il servizio clienti Zendure per ottenere un preventivo per i costi di spedizione per la restituzione. I relativi costi logistici dipendono dalla regione in cui il consumatore consegna il prodotto.

Tieni presente che possiamo accettare resi e cambi solo per prodotti effettuati entro 30 giorni dalla data di acquisto e che non presentano problemi di qualità. Gli ordini effettuati più di 30 giorni fa non possono essere rimborsati o scambiati senza problemi di qualità. Se il prodotto presenta problemi di qualità, la post-elaborazione verrà eseguita in conformità con la politica di garanzia Zendure. Se le Politiche di servizio sono in conflitto con le leggi e i regolamenti locali, prevarranno tutte le leggi e i regolamenti nazionali.

Per avviare un reso, contattaci al Centro assistenza e fornisci il tuo nome, gli articoli che desideri restituire e le informazioni sull'ordine con una prova di acquisto sufficiente, come ad esempio: Ad esempio il numero dell'ordine degli acquisti online tramite Zendure o una fattura di vendita. Potrebbe essere necessario fornire più di un tipo di prova d'acquisto per elaborare una richiesta di garanzia (ad esempio una ricevuta di trasferimento di denaro e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).

Gli acquirenti devono inoltre fornire il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile del difetto. Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.

Il team di supporto Zendure ti risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per elaborare l'autorizzazione al reso (RMA).

Tutti i resi devono avere un numero RMA per l'elaborazione.

Scrivi il numero RMA sull'etichetta di spedizione all'esterno del pacco. I numeri RMA devono essere chiaramente indicati sull'etichetta di reso di ogni pacco restituito a Zendure. Non scrivere il numero RMA sulla casella verde.

I pacchi senza numero RMA sull'etichetta di reso potrebbero non essere accettati dal nostro magazzino locale.

Tieni presente che il tuo metodo di pagamento (banca/PayPal ecc.) potrebbe addebitare una commissione sulla transazione. Consulta il tuo fornitore di servizi di pagamento per confermare.

Si prega di notare che:

  • Qualsiasi articolo restituito non deve essere un prodotto con scatola aperta.
  • Qualsiasi articolo restituito deve essere restituito con i manuali del prodotto, i cavi e tutti gli accessori. Non accettiamo resi se il prodotto è danneggiato o se nella confezione mancano degli accessori.
  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili, il cliente è responsabile di eventuali spese di spedizione o altri oneri associati al trasporto del prodotto presso la nostra struttura.
  • Zendure non è responsabile per prodotti smarriti o danneggiati.
  • Zendure non accetta resi di scorte in eccesso da rivenditori autorizzati dopo 6 mesi dalla data di consegna.

Dopo aver ricevuto gli articoli restituiti, ti preghiamo di concederci 5-7 giorni lavorativi per elaborare il rimborso. I rimborsi verranno riaccreditati solo sul pagamento originale utilizzato per effettuare l'acquisto. Si prega di attendere un ciclo di fatturazione completo affinché il credito venga visualizzato sull'estratto conto della carta di credito.

Tieni presente che accettiamo resi e rimborsi solo per prodotti acquistati direttamente da Zendure. I clienti che hanno acquistato i nostri prodotti da rivenditori autorizzati devono contattare direttamente il rivenditore per resi e rimborsi. Se hai acquistato il prodotto direttamente da Zendure e desideri emettere un rimborso, segui la nostra politica di restituzione e rimborso sopra descritta.

Sostituire

Tieni presente che per richieste di garanzia dovute a problemi di qualità, il prodotto verrà sostituito con un modello equivalente, ricondizionato in fabbrica, se disponibile. Se non è disponibile un modello ricondizionato, verrà spedito un prodotto nuovo di zecca. Nei casi in cui la sostituzione non è possibile o preferibile, Zendure offre un rimborso parziale in base alla durata di utilizzo del dispositivo.

Contattaci al Centro assistenza e fornisci il tuo nome, numero d'ordine e informazioni sull'articolo. Il nostro staff risponderà entro 1-2 giorni lavorativi per elaborare l'autorizzazione al reso (RMA).

Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, ti preghiamo di concederci 5-7 giorni lavorativi per elaborare la sostituzione.

Come richiedere la garanzia

Se hai acquistato dal nostro rivenditore autorizzato, puoi contattare direttamente il rivenditore autorizzato per richiedere il servizio di garanzia. Se per te è più conveniente, puoi anche seguire i passaggi seguenti per usufruire dei nostri servizi. Se hai acquistato dal nostro negozio ufficiale, fai riferimento direttamente ai passaggi seguenti per ottenere il servizio di garanzia.

Passaggio 1

Richiedi la garanzia su tutti i canali come segue:

Passaggio 2

Si prega di prepararsi con la documentazione o un breve video come segue:

  • Numero dell'ordine
  • Prova d'acquisto
  • Numero di serie
  • Prove visibili che rappresentano il difetto (inclusi video o foto)
  • Indirizzo e-mail
  • Contattare il numero di telefono
  • Indirizzo per ricevere la sostituzione.

Passaggio 3

Il team di supporto Zendure prenderà la decisione finale in merito al servizio di garanzia con il rapporto RMA. Ciò può includere opzioni come la spedizione del prodotto per la riparazione, la riparazione in loco o la sostituzione.

Passaggio 4

Consegna degli articoli a Zendure con un numero RMA univoco. Scrivi il numero RMA sull'etichetta di spedizione all'esterno del pacco. I numeri RMA devono essere chiaramente indicati sull'etichetta di reso di ogni pacco restituito a Zendure. Non scrivere il numero RMA sulla casella verde.

Data di entrata in vigore: dall'8 gennaio 2024

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