Conditions d'expédition
Merci de votre visite et de vos achats sur ch.zendure.com . Zendure s'engage à vous fournir les meilleures options d'expédition.
A partir du 1er janvier 2022, les commandes passées via Zendure Suisse seront traitées via l'entrepôt local en France pour la livraison, avec un délai de livraison de 15 à 20 jours.
Actuellement, le site Zendure Suisse (ch.zendure.com) livre uniquement en Suisse.
Les zones d'expédition de tous les sites Web Zendure incluent la plupart des pays de l'UE ainsi que les pays d'Europe qui ne font pas partie de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
*Attention : lors de l'achat de marchandises importées en Suisse, vous devez payer des droits de douane, les frais de douane sont à la charge de l'acheteur.
**Veuillez prêter une attention particulière à la notification par e-mail avant la livraison des marchandises. Si vous recevez un e-mail de dédouanement de la part des douanes, veuillez le confirmer à temps et remplir les informations pertinentes. Dans le cas contraire, la marchandise sera retournée par le prestataire logistique, ce qui affectera la réception de la marchandise.
Délais de livraison estimés pour Hyper 2000 aux endroits suivants :
Pays-Bas Date d'expédition estimée : 10 janvier
Date d'expédition prévue pour la Suisse : 30 décembre
Date d'expédition prévue pour l'Autriche : 10 janvier
Belgique Date d'expédition estimée : 28 février
Informations générales sur l'expédition
Les délais de livraison des articles sont les suivants :
| Lieu d'expédition | produit | temps de traitement | Délai de livraison | frais de port |
| entrepôts locaux | SolarFlow (PVHub 1200) / Centrale électrique de balcon SolarFlow (PVHub 1200) | 1 jour ouvrable | 3-5 jours ouvrables | Gratuit (*Si la commande en Suisse et en Norvège ne contient pas de panneaux flexibles, des frais d'expédition supplémentaires de 73 euros seront appliqués ; Si la commande contient des panneaux flexibles, des frais d'expédition supplémentaires de 198 euros seront appliqués.) |
| SolarFlow (Hub 2000) / Centrale électrique à balcon SolarFlow (Hub 2000) / Hub 2000/ Batterie AB2000 | 3 - 5 jours | |||
| Batterie AB1000 | 10 - 15 jours | |||
| Centrale électrique à balcon avec batterie SuperBase V | 3-5 jours ouvrables | |||
| Centrale électrique pour balcon Zendure 800 W | 3-5 jours ouvrables | |||
| Série Hyper | 35-45 jours ouvrables | |||
| Entrepôt en Chine | Accessoires | 5-15 jours ouvrables |
Frais en fonction de la distance |
|
*Délai de livraison = délai de traitement + délai de livraison
description du segment
- Livraison standard gratuite (sauf Suisse et Norvège)
- L'expédition express n'est pas disponible pour les boîtes postales et les adresses APO/FPO.
- Le délai de livraison exclut le temps de traitement de votre commande de 1 à 3 jours avant expédition.
- Les commandes ne seront pas expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Celui-ci contiendra votre ou vos numéros de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.
- Suivez votre colis via la plateforme de suivi.
- Nous ferons de notre mieux pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Toutefois, un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de problèmes avec l'adresse de livraison ou le dédouanement.
- Si nous avons un volume élevé de commandes, il peut y avoir des retards de quelques jours dans les livraisons. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison. S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.
- Si votre commande n'est pas arrivée après plus de 21 jours, veuillez nous contacter à support@zendure.com . Nous vous recommandons de contacter le support client dans les 180 jours suivant la date d'achat.
- Zendure n'est pas responsable de la perte de votre envoi en cas d'informations d'adresse incorrectes. Veuillez donc vous assurer que l'adresse de livraison est correcte. Afin de garantir la livraison, l'adresse incluant le numéro complet de la maison doit être fournie.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Q : Comment ma cargaison sera-t-elle expédiée ?
R : Nous utilisons les services express internationaux (DHL/EMS/FEDEX/USPS, etc.) et Amazon FBA comme partenaires logistiques pour expédier les produits Zendure. Ils utiliseront leur propre jugement pour déterminer quelle méthode d’expédition convient le mieux à nos clients.
Q : J'ai commandé plus d'un article. Seront-ils tous livrés en même temps ?
R : Nous essayons de faire en sorte que tous vos articles arrivent en même temps. Cependant, il arrive parfois que nos produits ne soient pas toujours expédiés ensemble, car différentes options d'expédition peuvent être utilisées en fonction du type de produits. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.
Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après qu'il ait déjà été expédié ?
R : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails d’expédition une fois que le produit est en transit.
Q : Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?
R : Veuillez contacter le support client à support@zendure.com .
Q : Combien de colis le client recevra-t-il après l’achat de SolarFlow ?
R : L’unité de concentrateur PV et l’unité de batterie sont expédiées séparément.
Si vous achetez le pack 1 kWh, vous recevrez 2 forfaits.
Si vous achetez le pack 2 kWh, vous recevrez 3 forfaits.
Si vous achetez le pack 3 kWh, vous recevrez 4 forfaits.
Si vous achetez le pack 4 kWh, vous recevrez 5 forfaits
Ceux-ci peuvent être livrés simultanément ou individuellement. Si vous n'avez pas reçu tous les colis dans un délai d'une semaine, veuillez nous contacter.