Conditions d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats sur ch.zendure.com . Zendure s'engage à vous offrir les meilleures options de livraison.

À compter du 1er janvier 2022, les commandes passées via Zendure Suisse seront traitées pour livraison via l'entrepôt local en France, avec un délai de livraison de 15 à 20 jours.

Actuellement, le site web de Zendure Suisse (ch.zendure.com) ne livre qu'en Suisse.
Les zones de livraison de tous les sites web Zendure comprennent la plupart des pays de l'UE ainsi que des pays d'Europe qui n'en font pas partie : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

*Veuillez noter : lors de l’achat de marchandises importées en Suisse, vous devrez vous acquitter de droits de douane ; ces frais de douane sont à la charge de l’acheteur.

Veuillez porter une attention particulière à la notification par courriel avant la livraison des marchandises. Si vous recevez un courriel concernant le dédouanement, veuillez le confirmer rapidement et saisir les informations requises. Dans le cas contraire, le transporteur retournera les marchandises, ce qui retardera leur réception.

Délais de livraison estimés pour Hyper 2000 aux endroits suivants :
Pays-Bas, date d'expédition prévue : 10 janvier
Suisse, date d'expédition prévue : 30 décembre
Date d'expédition prévue pour l'Autriche : 10 janvier
Belgique, date d'expédition prévue : 28 février

Informations générales sur l'expédition

Les délais de livraison des articles sont les suivants :

Lieu d'expédition	produit	Temps de traitement	Délai de livraison	Frais d'expédition
entrepôts locaux	SolarFlow (PVHub 1200) / Centrale photovoltaïque de balcon SolarFlow (PVHub 1200)	1 jour ouvrable	3 à 5 jours ouvrables	Livraison gratuite (*Si la commande en Suisse et en Norvège ne contient pas de panneaux flexibles, des frais de livraison supplémentaires de 73 euros seront appliqués ; si la commande contient des panneaux flexibles, des frais de livraison supplémentaires de 198 euros seront appliqués.)
	SolarFlow (Hub 2000) / Centrale solaire de balcon SolarFlow (Hub 2000) / Hub 2000 / Batterie AB2000		15 à 20 jours ouvrables
	Batterie AB2000S		30 à 40 jours ouvrables
	Centrale électrique de balcon à batteries SuperBase V		15 à 20 jours ouvrables
	Centrale électrique de balcon Zendure 800W		15 à 20 jours ouvrables
	Hyper Series		15 à 20 jours ouvrables
Entrepôt en Chine	Accessoires	5 à 15 jours ouvrables		Frais calculés en fonction de la distance

*Délai de livraison = Délai de traitement + Délai de livraison

Description du segment

• Livraison standard gratuite (sauf Suisse et Norvège)

• La livraison express n'est pas disponible pour les boîtes postales et les adresses APO/FPO.

• Le délai de livraison n'inclut pas le temps de traitement de votre commande, qui prend de 1 à 3 jours avant l'expédition.

• Les commandes ne seront ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

• Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été expédiée. Ce courriel contiendra votre ou vos numéros de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

• Suivez votre colis via la plateforme de suivi.

• Nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer votre colis dans les meilleurs délais. Toutefois, un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de problème avec l'adresse de livraison ou le dédouanement.

• En période de forte affluence, les livraisons peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir un délai supplémentaire. En cas de retard important, nous vous contacterons par courriel.

• Si votre commande n'est pas arrivée après 21 jours, veuillez nous contacter à l' adresse support@zendure.com . Nous vous recommandons de contacter le service client dans les 180 jours suivant la date d'achat.

• Zendure décline toute responsabilité en cas de perte de votre colis si l'adresse de livraison est incorrecte. Veuillez donc vérifier que votre adresse de livraison est correcte. Pour garantir la livraison, l'adresse doit impérativement inclure le numéro complet de la maison.

Foire aux questions (FAQ)

Q : Comment ma marchandise sera-t-elle expédiée ?

R : Nous utilisons les services de livraison express internationaux (DHL, EMS, FedEx, USPS, etc.) et Amazon FBA comme partenaires logistiques pour l'expédition des produits Zendure. Ces partenaires déterminent, selon leur propre appréciation, le mode d'expédition le plus adapté à nos clients.

Q : J'ai commandé plusieurs articles. Seront-ils tous livrés en même temps ?

R : Nous faisons notre possible pour que tous vos articles arrivent en même temps. Cependant, il arrive que nos produits ne soient pas expédiés ensemble, car différentes options de livraison peuvent être utilisées selon le type de produit. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès qu'un article sera expédié.

Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison une fois que le produit est en route.

Q : Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

A : Veuillez contacter le service client à l' adresse support@zendure.com .

Q : Combien de colis le client reçoit-il après l'achat de SolarFlow ?

R : Le module photovoltaïque et le bloc batterie sont expédiés séparément.

Si vous achetez le kit de 1 kWh, vous recevrez 2 paquets.

Si vous achetez le kit de 2 kWh, vous recevrez 3 paquets.

Si vous achetez le kit de 3 kWh, vous recevrez 4 paquets.

Si vous achetez le kit de 4 kWh, vous recevrez 5 packs.

Ces colis peuvent être livrés simultanément ou séparément. Si vous n'avez pas reçu tous vos colis au bout d'une semaine, veuillez nous contacter.