Conditions d'expédition

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À compter du 1er janvier 2022, les commandes passées via Zendure Allemagne seront traitées via des entrepôts locaux pour livraison, avec un délai de livraison de 3 à 7 jours.

Nous expédions actuellement vers les pays suivants : la plupart des pays de l'UE tels que l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, les Pays-Bas, la Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

*Si vous résidez dans une région ou un pays qui vous oblige à payer des droits de douane lors de l'achat de marchandises importées, vous serez responsable du paiement des frais de douane vous-même.

**Veuillez prêter une attention particulière à la notification par e-mail avant la livraison des marchandises. Si vous recevez un e-mail de dédouanement de la douane, veuillez le confirmer à temps et remplir les informations pertinentes. Dans le cas contraire, les marchandises seront renvoyées par le prestataire logistique, ce qui affectera la réception des marchandises.

Informations générales sur l'expédition

Les délais de livraison des articles sont les suivants :

Lieu d'expédition	produit	Temps de traitement	Délai de livraison	Frais d'expédition
entrepôts locaux	SolarFlow (PVHub 1200) / Centrale électrique de balcon SolarFlow (PVHub 1200)	1 jour ouvrable	3-5 jours ouvrables	Gratuit (*Si la commande en Suisse et en Norvège ne contient pas de panneaux flexibles, des frais de port supplémentaires de 73 euros s'appliqueront ; si la commande contient des panneaux flexibles, des frais de port supplémentaires de 198 euros s'appliqueront.)
	SolarFlow (Hub 2000) / Centrale de balcon SolarFlow (Hub 2000) / Hub 2000/ Batterie AB2000		3 à 5 jours
	Batterie AB1000		10 - 15 jours
	Centrale électrique de balcon à batterie SuperBase V		3-5 jours ouvrables
	Centrale électrique de balcon Zendure 800W		3-5 jours ouvrables
	Hyper série		35-45 jours ouvrables
Entrepôt de Chine	Accessoires	5-15 jours ouvrables		Tarif basé sur la distance

*Délai de livraison = délai de traitement + délai de livraison

Description des segments

Livraison standard gratuite (sauf Suisse et Norvège)

L’expédition express n’est pas disponible pour les adresses PO Box et APO/FPO.

Le délai d'expédition exclut le temps de traitement de votre commande de 1 à 3 jours avant l'expédition.

Les commandes ne seront ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Celui-ci contiendra votre (vos) numéro(s) de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

Suivez votre colis via la plateforme de suivi.

Nous ferons de notre mieux pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Cependant, un délai supplémentaire peut être nécessaire en cas de problèmes avec l'adresse de livraison ou le dédouanement.

Lorsque nous avons un volume de commandes important, les livraisons peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par email.

Si votre commande n'est pas arrivée après plus de 21 jours, veuillez nous contacter à support@zendure.com . Nous vous recommandons de contacter le service client dans les 180 jours suivant la date d'achat.

Zendure n'est pas responsable de la perte de votre envoi en cas d'informations d'adresse incorrectes. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte. Pour garantir la livraison, l'adresse et le numéro complet de la maison doivent être fournis.

Foire aux questions (FAQ)

Q : Comment mon fret est-il expédié ?

R : Nous utilisons les services Express internationaux (DHL/EMS/FEDEX/USPS, etc.) et Amazon FBA comme partenaires logistiques pour expédier les produits Zendure. Ils utiliseront leur propre jugement pour déterminer quelle méthode d’expédition convient le mieux à nos clients.

Q : J’ai commandé plus d’un article. Sont-ils tous livrés en même temps ?

R : Nous essayons de garantir que tous vos articles arrivent en même temps. Cependant, il arrive parfois que nos produits ne soient pas toujours expédiés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées en fonction du type de produits. Une fois qu'un article est expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison de mon colis une fois qu’il a déjà été expédié ?

R : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails d'expédition une fois le produit en transit.

Q : Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

R : Veuillez contacter le service client à support@zendure.com .

Q : Combien de colis le client recevra-t-il après avoir acheté SolarFlow ?

R : L'unité de hub PV et l'unité de batterie sont expédiées séparément.

Si vous achetez le coffret 1 kWh, vous recevrez 2 forfaits.

Si vous achetez le set de 2 kWh, vous recevrez 3 forfaits.

Si vous achetez le set de 3 kWh, vous recevrez 4 forfaits.

Si vous achetez le coffret 4 kWh vous recevrez 5 forfaits

Ceux-ci peuvent être livrés simultanément ou individuellement. Si vous n'avez pas reçu tous les colis dans la semaine, veuillez nous contacter.