Conditions de garantie

Cette garantie s'applique uniquement aux clients qui ont acheté sur le site officiel de Zendure, dans les magasins Amazon Zendure ou chez les détaillants Zendure agréés. Les parties souhaitant participer au programme de garantie doivent se conformer aux procédures et exigences énoncées dans la présente politique.

Notre équipe d'assistance amicale et réactive se fera un plaisir de vous aider avec vos demandes liées à la garantie. N'hésitez pas à nous contacter via le centre d'aide pour plus d'informations.

Période de garantie

La période de garantie du produit est la suivante,

Série de produits Série de produits produit Période de garantie
(UE et Suisse)
Série SolarFlow Série de moyeux Course 1200 10 ans
Centre 2000 10 ans
Hub Mini (vers SBV) 3 ans
Hub Mini (vers batterie satellite) 3 ans
Accessoires de moyeu 1 an
Série de batteries supplémentaires AB1000 10 ans
AB2000 10 ans
Accessoires de batterie supplémentaires 1 an
Série AIO Tout-en-un 2400 10 ans
Accessoires AIO 2400 1 an
Série As ACE 1500 5 ans
Accessoires ACE 1500 1 an
Hyper série Hyper2000 10 ans
Accessoires Hyper 2000 1 an
Série SuperBase SBV SBV6400 3 ans
SBV4600 3 ans
Accessoires SBV 1 an
Batterie satellite Batterie satellite B6400 3 ans
Batterie satellite B4600 3 ans
Accessoires CFF 1 an
Panneau d'accueil Panneau de maison intelligente (États-Unis) 3 ans
Panneau de maison intelligente (monophasé UE) 3 ans
Panneau Smart Home (UE triphasé) 3 ans
Accessoires pour panneaux de maison 1 an
SBP SBP1500 2 ans
Accessoires SBP 1 an
SBM SBM1000 2 ans
SBM600 2 ans
Accessoires SBM 1 an
Série de panneaux solaires Panneau solaire monté Panneau solaire flexible 210W 3 ans
Accessoires 1 an
Panneau solaire portatif Panneau solaire portatif 400W 2 ans
Panneau solaire portatif 200W 2 ans
Accessoires 1 an
Accessoires Matériel intelligent Prise satellite 1 an
Moniteur satellite CT 2 ans
Câble Câble MC4 super plat 1m 1 an
Câble MC4 super plat 3m 1 an
Câble Y parallèle solaire 3m 1 an
Adaptateur CA vers MC4 1 an
Câble de batterie 1,5 m 1 an
Câble de batterie 3m 1 an
Câble de batterie 5m 1 an
Câble de batterie 10m 1 an
Câble ZenY Pro (5-15) 1 an
Câble ZenY Pro (TT-30) 1 an
Câble hub vers SBV 1 an
Câble de batterie Hub vers Satellite 1 an
Chargeurs mobiles pour véhicules électriques 1 an
Classe 3C série de banque de puissance Tous les modèles 2 ans
accessoires de la série powerbank 1 an
chargeur Tous les modèles 1 an
Accessoires de chargeur 1 an
Câble Tous les modèles 1 an
Produits tiers Micro-onduleur Hoymiles HMS-800-2T 12 ans
Accessoires micro-onduleurs 1 an
Autre Autre SuperGen 1 an
* En cas d'incompatibilité entre cette garantie et la législation locale en matière de consommation, les exigences de la législation locale en matière de consommation s'appliqueront.

* Pour les zones non couvertes par la garantie, les politiques de garantie post-achat émises par les revendeurs locaux s'appliquent.

Garantie prolongée*, doit être liée à un compte Zendure Apps pour pouvoir réclamer.

Conditions de garantie cadeaux :

Zendure GmbH propose gratuitement à ses clients dans le cadre de certaines promotions ou lorsque certaines conditions d'achat sont remplies.

Les cadeaux sont assortis d'une garantie limitée standard de 0 à 12 mois à compter de la date du cadeau. Les périodes de garantie spécifiques aux produits peuvent être trouvées dans le tableau ci-dessous. Sauf si une période de garantie plus longue est expressément indiquée dans le cadeau lui-même ou dans le matériel publicitaire associé. Le début de la période de garantie dépend de la date de facture du produit acheté ou de la date figurant sur le chèque cadeau.

Nom du produit

Période de garantie en cadeau

Moniteur satellite CT

6 mois

Prise satellite

Aucune garantie

ACE 1500

1 an

Onduleur

1 an

Si le produit acheté par le client dans le cadre de la promotion doit être retourné pour remboursement, le cadeau en tant que produit gratuit dans le cadre de la promotion doit être retourné avec l'appareil acheté par le client. Dans le cas contraire, Zendure GmbH est en droit de déduire la valeur réelle du cadeau lors du processus de remboursement.

Zendure propose également d'autres périodes de garantie pour les projets de financement participatif. Veuillez lire la documentation de votre produit pour plus d'informations

REMARQUE : CES CONDITIONS DE GARANTIE SONT LIMITÉES UNIQUEMENT AUX PRODUITS ZENDURE. POUR LES ACCESSOIRES OU ACCESSOIRES FOURNIS PAR ZENDURE, VEUILLEZ NOTER LES CONDITIONS DE GARANTIE DU FABRICANT RESPECTIF.

La période de garantie effective commence à la date de la preuve d'achat du produit.

Afin de vérifier votre achat et de vous fournir un meilleur service, nous pouvons avoir besoin d'informations sur votre commande (le reçu d'achat comprenant la date d'achat, l'ID/numéro de commande et le nom du détaillant), la carte de garantie et, le cas échéant, le numéro de série de votre produit.

Exclusions de garantie

Aucune demande de garantie ne sera reconnue ou acceptée pour les dommages causés par les causes énumérées ci-dessous. Les réclamations relatives aux défauts causés par les facteurs suivants ne sont pas couvertes par les obligations de garantie de Zendure

  • Impossible de fournir une preuve d'achat.
  • Force majeure (dégâts liés à la tempête, foudre, surtension, incendie, orage, inondation ; causes sociales telles que guerre, émeutes, intervention gouvernementale, grèves, embargos, conditions du marché, etc.).)
  • Dommages accidentels, mauvaise utilisation, mauvaise utilisation, mauvaise utilisation, usure normale, vol, perte ou confiscation.
  • Utilisation incorrecte de la tension, du courant et de la fréquence d'alimentation électrique.
  • Mauvaise installation, mise en service, démarrage ou fonctionnement (contrairement aux instructions du manuel d'installation fourni avec chaque produit).
  • Une ventilation et une circulation inadéquates entraînent un refroidissement minimisé et un flux d’air naturel.
  • Modifications apportées à n’importe quelle partie du produit
  • Tentatives de réparation non autorisées.
  • Produit dont l'autocollant du numéro de série a été retiré, méconnaissable ou altéré.
  • Acheté auprès de revendeurs/revendeurs non autorisés.
  • Produits gratuits/cadeau/récompenses/cadeau
  • Le produit est utilisé en dehors de la région d'achat, les produits sont expédiés dans des zones difficilement accessibles aux services de messagerie ou de fret, telles que : B. Outre-mer ou îles éloignées.
  • Cette garantie ne couvre pas les défauts esthétiques ou superficiels, les bosses, les taches ou les rayures qui n'altèrent pas le bon fonctionnement du produit.
  • Cette garantie limitée ne s'applique pas aux cellules de batterie ou aux produits contenant une cellule de batterie, sauf si vous chargez complètement la cellule de batterie dans les trente (30) jours suivant la réception du produit, puis la chargez au moins une fois tous les trois mois. la garantie de la cellule de la batterie et la couverture de tout dommage ou dysfonctionnement associé. Il est conseillé de la charger complètement dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.

De plus, la garantie limitée ne dépasse pas le coût initial des produits Zendure.

Veuillez noter que ces termes et conditions de garantie sont sujets à changement sans préavis. L'équipe d'assistance Zendure se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre une décision finale concernant l'éligibilité au service de garantie et de déterminer la solution appropriée, qui peut inclure le remplacement, la réparation ou le remboursement.

annulation

Si vous devez annuler une commande sur le site officiel de Zendure, nous proposons un remboursement complet pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées (généralement dans les deux jours ouvrables). Veuillez noter que votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmer.

Veuillez noter qu'une commande ne peut pas être annulée immédiatement après son expédition. Veuillez nous contacter pour rappeler la commande ou refuser la livraison lorsqu'elle arrive à votre adresse. Zendure offrira un remboursement complet une fois l'envoi annulé ou retourné avec succès. Veuillez noter que votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmer.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter au Centre d'aide pour obtenir de l'aide. Cependant, nous n'offrons aucune compensation pour les pertes résultant de l'annulation des commandes de financement participatif ou de prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le principal, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant à un financement participatif ou à des commandes en prévente, vous acceptez de supporter toutes les pertes pouvant résulter de leur annulation.

Retours et remboursements

Chez Zendure, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits à Zendure dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Si le client demande un retour ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat du produit pour des raisons non liées à la qualité, les frais logistiques correspondants (y compris mais sans s'y limiter les frais de transport, les taxes et les frais de dédouanement) seront à la charge du client. Les clients peuvent contacter le service client Zendure pour obtenir un devis pour les frais de retour. Les coûts logistiques correspondants dépendent de la région dans laquelle le consommateur soumet le produit.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours et les échanges que pour les produits fabriqués dans les 30 jours suivant la date d'achat et ne présentant aucun problème de qualité. Les commandes passées il y a plus de 30 jours ne peuvent être ni remboursées ni échangées sans problème de qualité. Si le produit présente des problèmes de qualité, le post-traitement sera effectué conformément à la politique de garantie Zendure. Si les politiques de service entrent en conflit avec les lois et réglementations locales, toutes les lois et réglementations du pays prévaudront.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter au Centre d'aide et fournir votre nom, les articles que vous souhaitez retourner et les informations de commande avec une preuve d'achat suffisante, telle que : Par exemple, le numéro de commande des achats en ligne via Zendure ou une facture de vente. Il peut être nécessaire de fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut. Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.

L'équipe d'assistance Zendure vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter l'autorisation de retour (RMA).

Tous les retours doivent avoir un numéro RMA pour le traitement.

Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à Zendure. N'écrivez pas le numéro RMA sur la case verte.

Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.

Veuillez noter que votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmer.

Veuillez noter que :

  • Tout article retourné ne doit pas être un produit en boîte ouverte.
  • Tout article retourné doit être retourné avec les manuels du produit, les câbles et tous les accessoires. Nous n'acceptons pas les retours si le produit est endommagé ou si des accessoires sont manquants dans le colis.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, le client est responsable de tous les frais d'expédition ou autres frais associés au transport du produit jusqu'à nos installations.
  • Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
  • Zendure n'accepte pas les retours de stocks excédentaires des revendeurs agréés après 6 mois à compter de la date de livraison.

Après réception des articles retournés, veuillez nous accorder 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Les remboursements ne seront crédités que sur le paiement initial utilisé pour effectuer l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les retours et les remboursements pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients qui ont acheté nos produits auprès de détaillants agréés doivent contacter directement le détaillant pour les retours et les remboursements. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et souhaitez effectuer un remboursement, veuillez suivre notre politique de retour et de remboursement décrite ci-dessus.

Remplaçant

Veuillez noter que pour les réclamations au titre de la garantie dues à des problèmes de qualité, le produit sera remplacé par un modèle équivalent remis à neuf en usine, si disponible. S'il n'y a pas de modèle reconditionné en stock, un tout nouveau produit sera expédié. Dans les cas où le remplacement n'est pas possible ou préféré, Zendure propose un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Veuillez nous contacter au Centre d'aide et fournir votre nom, votre numéro de commande et les informations sur l'article. Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter l'autorisation de retour (RMA).

Après réception de l'article retourné, veuillez nous accorder 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remplacement.

Comment faire valoir votre garantie

Si vous avez acheté auprès de notre revendeur agréé, vous pouvez contacter directement le revendeur agréé pour réclamer vos services de garantie. Si cela vous convient mieux, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour bénéficier de nos services. Si vous avez acheté dans notre boutique officielle, veuillez vous référer directement aux étapes ci-dessous pour obtenir un service de garantie.

Étape 1

Réclamez votre garantie sur tous les canaux comme suit :

Étape 2

Veuillez préparer la documentation ou la courte vidéo comme suit :

  • Numéro de commande
  • Preuve d'achat
  • Numéro de série
  • Preuve visible représentant le défaut (y compris vidéo ou photo)
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone du contact
  • Adresse pour recevoir le remplacement.

Étape 3

L'équipe d'assistance Zendure prendra une décision finale concernant le service de garantie avec le rapport RMA. Cela peut inclure des options telles que l'expédition du produit pour réparation, réparation sur site ou remplacement.

Étape 4

Livraison des articles à Zendure avec un numéro RMA unique. Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à Zendure. N'écrivez pas le numéro RMA sur la case verte.

Date d'entrée en vigueur : à partir du 8 janvier 2024

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