Politique de remboursement

annulation

Si vous devez annuler une commande sur le site officiel de Zendure, nous proposons un remboursement complet pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées (généralement dans les deux jours ouvrables). Veuillez noter que votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmer.

Veuillez noter qu'une commande ne peut pas être annulée immédiatement après son expédition. Veuillez nous contacter pour rappeler la commande ou refuser la livraison lorsqu'elle arrive à votre adresse. Zendure offrira un remboursement complet une fois l'envoi annulé ou retourné avec succès. Veuillez noter que votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmer.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous contacter au Centre d'aide pour obtenir de l'aide. Cependant, nous n'offrons aucune compensation pour les pertes résultant de l'annulation des commandes de financement participatif ou de prévente, y compris, mais sans s'y limiter, le principal, les intérêts, les taux de change et les coûts d'opportunité. En participant à un financement participatif ou à des commandes en prévente, vous acceptez de supporter toutes les pertes pouvant résulter de leur annulation.

Retours et remboursements

Chez Zendure, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits à Zendure dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Si le client demande un retour ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat du produit pour des raisons non liées à la qualité, les frais logistiques correspondants (y compris mais sans s'y limiter les frais de transport, les taxes et les frais de dédouanement) seront à la charge du client. Les clients peuvent contacter le service client Zendure pour obtenir un devis pour les frais de retour. Les coûts logistiques correspondants dépendent de la région dans laquelle le consommateur soumet le produit.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours et les échanges que pour les produits fabriqués dans les 30 jours suivant la date d'achat et ne présentant aucun problème de qualité. Les commandes passées il y a plus de 30 jours ne peuvent être ni remboursées ni échangées sans problèmes de qualité. Si le produit présente des problèmes de qualité, le post-traitement sera effectué conformément à la politique de garantie Zendure. Si les politiques de service entrent en conflit avec les lois et réglementations locales, toutes les lois et réglementations du pays prévaudront.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter au Centre d'aide et fournir votre nom, les articles que vous souhaitez retourner et les informations de commande avec une preuve d'achat suffisante, telle que : Par exemple, le numéro de commande des achats en ligne via Zendure ou une facture de vente. Il peut être nécessaire de fournir plusieurs types de preuves d'achat pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de transfert d'argent et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Les acheteurs doivent également fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut. Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.

L'équipe d'assistance Zendure vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter l'autorisation de retour (RMA).

Tous les retours doivent avoir un numéro RMA pour le traitement.

Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à Zendure. N'écrivez pas le numéro RMA sur la case verte.

Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette de retour peuvent ne pas être acceptés par notre entrepôt local.

Veuillez noter que votre mode de paiement (banque/PayPal, etc.) peut facturer des frais de transaction. Veuillez consulter votre fournisseur de paiement pour confirmer.

Veuillez noter que :

  • Tout article retourné ne doit pas être un produit en boîte ouverte.
  • Tout article retourné doit être retourné avec les manuels du produit, les câbles et tous les accessoires. Nous n'acceptons pas les retours si le produit est endommagé ou si des accessoires sont manquants dans le colis.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, le client est responsable de tous les frais d'expédition ou autres frais associés au transport du produit jusqu'à nos installations.
  • Zendure n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés.
  • Zendure n'accepte pas les retours de stocks excédentaires des revendeurs agréés après 6 mois à compter de la date de livraison.

Après réception des articles retournés, veuillez nous accorder 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Les remboursements ne seront crédités que sur le paiement initial utilisé pour effectuer l'achat. Veuillez prévoir un cycle de facturation complet pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les retours et les remboursements pour les produits achetés directement auprès de Zendure. Les clients qui ont acheté nos produits auprès de détaillants agréés doivent contacter directement le détaillant pour les retours et les remboursements. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Zendure et souhaitez effectuer un remboursement, veuillez suivre notre politique de retour et de remboursement décrite ci-dessus.

Remplaçant

Veuillez noter que pour les réclamations au titre de la garantie dues à des problèmes de qualité, le produit sera remplacé par un modèle équivalent remis à neuf en usine, si disponible. S'il n'y a pas de modèle reconditionné en stock, un tout nouveau produit sera expédié. Dans les cas où le remplacement n'est pas possible ou préféré, Zendure propose un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Veuillez nous contacter au Centre d'aide et fournir votre nom, votre numéro de commande et les informations sur l'article. Notre personnel vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter l'autorisation de retour (RMA).

Après réception de l'article retourné, veuillez nous accorder 5 à 7 jours ouvrables pour traiter votre remplacement.

Comment faire valoir votre garantie

Si vous avez acheté auprès de notre revendeur agréé, vous pouvez contacter directement le revendeur agréé pour réclamer votre service de garantie. Si cela vous convient mieux, vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour bénéficier de nos services. Si vous avez acheté dans notre boutique officielle, veuillez vous référer directement aux étapes ci-dessous pour obtenir un service de garantie.

Étape 1

Réclamez votre garantie sur tous les canaux comme suit :

  • ch.zendure.com
  • Envoyez un billet à notre Centre d'aide
  • Applications Zendure

Étape 2

Veuillez préparer la documentation ou la courte vidéo comme suit :

  • Numéro de commande
  • Preuve d'achat
  • Numéro de série
  • Preuve visible représentant le défaut (y compris vidéo ou photo)
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone du contact
  • Adresse pour recevoir le remplacement.

Étape 3

L'équipe d'assistance Zendure prendra une décision finale concernant le service de garantie avec le rapport RMA. Cela peut inclure des options telles que l'expédition du produit pour réparation, réparation sur site ou remplacement.

Étape 4

Livraison des articles à Zendure avec un numéro RMA unique. Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à Zendure. N'écrivez pas le numéro RMA sur la case verte.

Date d'entrée en vigueur : à partir du 8 janvier 2024